学党史牢记初心，办实事情暖职工。党史学习教育开展以来，国家能源集团大雁宝日希勒能源公司后勤中心党委将内退、退休及长病长伤职工群众“微、急、难”事牵挂于心、倾情于行，推行“一站式”服务，确保服务项目列准列实，责任措施落地落细，提升为职工群众办实事的质量水平，让“我为群众办实事”实践活动再添亮点。
群众少跑腿 办事更便捷
“感谢咱们后勤中心内退办同志们的热心服务，让我们老年人免去了奔波劳累之苦，使我们真切感受到了党员干部为百姓服务的‘温度’，心里很感动很温暖！”前来办理丧葬业务的李大爷激动地说道。该中心内退办承担着大雁公司3000余名内退职工、长病长伤人员及1万余名退休人员移交地方过渡期的管理和服务职能。日常办理的业务包括工伤会诊、丧葬费办理、困难救助、生存认证等方面20余项。由于业务办理严谨，业务流程较为复杂，办理业务的人员往往要多次往返内退办、公司相关部门及鄂旗政府相关部门之间，而大多数来办理业务人员多为年龄较大或身体不便，容易出现业务流程不了解、准备材料不全等情况，导致多次重复往返各部门，耗时费力。针对服务对象办理业务中的难点、热点问题，该中心积极推行“一站式”服务模式，积极与各项业务的相关部门、单位进行沟通协调，服务对象只需将各环节所需材料交给该办业务人员，由业务人员到各部门、单位代为办理手续，待业务流程全部完毕，再通知服务对象领取办理结果，既为服务对象节约了大量时间，又避免了服务对象跑冤枉腿、走冤枉路。
服务送上门 关怀更贴心
“请摇摇头、眨眨眼、张张嘴……张奶奶，您的养老保险认证已完成。”退休职工张凤英由于年事已高，行动不便，子女均在外地工作，养老保险资格认证成了老人的烦心事。为了方便老人顺利办理认证，该中心内退办工作人员通过前期宣传，电话预约，上门为老人解决了认证难题。这是该中心“我为群众办实事”送服务上门的又一项便民举措。在全面启用手机APP开展城乡居民基本养老保险待遇领取资格线上认证工作后，该中心针对部分退休职工不会使用智能手机、没有智能手机，给资格认证工作带来困扰的实际情况，组织业务人员主动上门协助办理业务，提供贴心暖心服务，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
信息架桥梁 共享更通顺
为方便内退职工及时了解公司政策变化，该中心积极搭建信息平台，组织业务人员建立了四个微信群和一个公众号，及时转达公司各项政策，避免了内退人员信息延误；实施信息共享，将原雁北、雁南两个办事处进行信息互通，让服务对象可以到就近的办事处办理业务，避免“跑远路”；开通业务专线，针对部分退休后长期居住外地的人员，通过电话将要办理业务的具体情况向业务人员说明，由业务人员代为办理。目前，参与平台人员多达3000人，占内退总人数的90%以上。为将“微”事易办，“急”事速办，“难”事实办，该中心还严格执行“首问负责制”，要求所有业务人员都要熟悉了解各项业务的流程，准确引领内退员工到相对应的业务负责人员处办理，杜绝服务过程中出现推诿扯皮现象。
倾情付出，惠民暖心，一系列暖心惠民举措的落实，该中心服务质量和服务水平明显提升，切实解决了服务对象的难点问题，“一站式”服务，方便了广大内退职工和退休人员，得到了广泛的认可和赞誉。
