1月16日，国家能源集团宁夏电力供热公司金凤管理处结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，联合公司客服收费部组织供暖管家前往老旧小区开展“访民问暖，服务用户零距离”活动，主动走入用户家中，对用热情况、服务态度等方面征集意见和建议，实地了解用户用热情况，及时解决用户家中存在的供热问题，打通服务“最后一公里”。
本次“访民问暖”活动，服务范围覆盖供热管网老化的老旧小区。活动中，供暖管家团队分成三组分别到用户家中实地解决用热问题。咨询组主要负责向用户讲解供热常识，宣贯供热法规及规章制，指导用户使用“零跑腿”APP办理业务，现场为用户解答供热问题；走访组负责开展对投诉客户的走访工作，同步开展测温工作，听取用户意见及建议，解决用户反映的供热问题，并做好记录；消缺组负责对现场反应不热的用户实地排查暖气不热原因，免费为老弱病残用户清洗暖气，消除用热缺陷，确保用户正常用热。
此次活动，该公司共发放缴费优惠宣传单两万份，解答用户咨询百余人次，免费清洗采暖设施千余户。期间，义务帮助两名“空巢”老人合理化改造采暖设施、擦窗、洗衣、打扫室内卫生，并赠送慰问礼品，让老人在温暖整洁的居住环境中喜迎春节。
入户走访，问的是热、暖的是心。供暖期间，国家能源集团宁夏电力供热公司将持续开展入户走访活动，在保证供热质量的同时，为用户提供更优质的服务，用实际行动打造“国能供热——悉心守护你的温暖”品牌形象。
