“供热服务工作是事关百姓冷暖、涉及千家万户的重大民生工程、民心工程......感谢贵公司对暖城建设付出的努力和保障民生所做的各项贡献。”12月9日，内蒙古东胜热电收到了一封来自鄂尔多斯市东胜区住房保障综合服务中心的表扬信，拿着这沉甸甸的信封，大家止不住心中的激动，脸上满是笑容。
图为该公司收到表扬信
“地方政府给我们送来表扬信，既是对我们工作的肯定，更是鞭策和激励。今后我们要继续提升供暖运行保障能力和供热服务质量，让辖区内所有热用户都能度过一个温暖舒适的冬天。”内蒙古东胜热电热力公司党支部书记刘育强收到表扬信后激动地说。
供热不仅仅是一项技术工作，更是一项服务工作，在本年度供热期开始之前，该公司利用“冬病夏治”的良好时机，积极响应内蒙古自治区温暖工程号召，集中对供热系统进行隐患排查消缺，对供暖设备缺陷和系统薄弱环节进行整治和改造。
图为检修人员调整二次网回水阀门开度
“我们要彻底解决金华园小区多年不热这一历史遗留问题。”该公司供热范围特殊，包含新城区和旧城区，旧城区多为平房、老旧小区，部分管网运行年限较长，不同程度出现老化、泄露情况，一定程度影响供热质量。
金华园作为典型小区，属于“三不管”，用户多、施工难度大、供热责任不明确，为了彻底解决这一问题，该公司技术人员现场踏勘供热管网铺设情况，就地研究解决施工方案，合理规划小区二网管道布局，多方协调政府职能部门，最终确定施工方案和工期，顺利开展检修工作。
在金华园小区，施工机械开足马力，工地现场领导员工轮番上岗，日夜坚守。“我们这‘三不管’的小区今年终于不用在屋子里穿着羽绒服过冬了，这个工程真正是在为我们百姓解决难题呀”小区住户李大娘说，有空她就去工地附近看看，问问进度，一想到这家里从此以后冬天都会暖暖的，就高兴得不行。
最终历时45天，克服重重困难，金华园小区二网顺利铺设，历史遗留供暖问题终于得以解决。
“您的工单已经收到，供热管家马上上门服务。”“颐和小区管道已恢复正常，请注意查看室内暖气是否存在漏水情况。”“最近大雪，请注意防寒保暖，外出出行注意交通安全。”今年鄂尔多斯市的天气反复多变，进入冬季后更是明显，居民经历的“断崖式”降温和“跳跃式”升温，也给供热工作带来巨大挑战，该公司供热调度室的客服电话每天响个不停。
图为供热调度室客服人员办公
为了保证深度供热期用热稳定，该公司开通三部24小时客服电话，专人专职赴房管局办公，设置投诉工单闭环处理机制，“供暖管家”从接单、出发，到处理、拍照上传，规定3-6小时内解决问题，保证居民诉求及时响应、快速解决。
该公司还推出“供热管家”进小区“一站式”上门服务，结合往年供热经验，列举投诉率高小区、供热末端小区、老弱病残居民，对其进行一对一“访民温暖”。
图为该公司进行访民温暖了解居民意见
作为东胜区重要供热企业，内蒙古东胜热电承担着超1300万平方米的供热任务，热用户达10万户。自供暖工作启动以来，在供热管家的持续共同努力下，累计上门服务1500余次。公司在守护东胜区城市供热“生命线”的安全的同时，让供热服务更有“温度”。
