初夏的上饶鄱阳县天色沉郁，信江河水裹挟着浮萍奔腾而过，两岸村舍屋顶上的光伏板在云隙间折射出金属冷芒。5月16日，江西黄金埠发电公司户用光伏设备运维员刘太保盯着手机里的气象预警：未来24小时江西中北部局部地区将迎来暴雨，江西气象台发布强对流天气预警。他攥紧手中的派工单，上面显示鄱阳镇养殖户王志水大爷家光伏设备有事故异常需要处理，而那里正是此次暴雨的覆盖影响区。
电动三轮车在泥泞的村道上颠簸，刘太保的工具包用防水布裹得严严实实，里面除了常规的红外热成像仪、力矩扳手，验电表等，还多了两卷防滑绝缘胶带、一包不锈钢膨胀螺栓和光伏支架加固套件——这是黄金埠公司针对近期强对流极端天气特备的应急备件。
赶到王大爷家时，乌云已经布满天空。刘太保来到屋顶，远远就听见逆变器嗡嗡异常作响。他立即断开故障设备电源进行仔细排查，做好安全措施后，便掏出绝缘检测仪检测电站接地电阻情况，发现固定支架的螺丝已被锈蚀，螺孔周围的混凝土基座出现细微裂缝，显示屏上的接地电阻值显示为12欧姆，远超4欧姆的安全标准。
图为刘太保在排查光伏电气设备故障
“王大爷，您这屋顶支架底座快松了！”刘太保对着楼下大喊。正在院子里抢收渔网的王大爷抬头说道：“上个月暴雨过后就有点声音，想着光伏板没事就没在意……”话没说完，一阵狂风袭来，整块光伏板发出“咯吱”的危险声响，支架与屋顶的连接处已隐有裂开之势。
刘太保深知，在鄱阳农村，许多屋顶采用的是轻质混凝土结构，光伏支架的稳定性直接关系到整个屋顶的安全。他没有急于处理电气故障，而是先从工具包取出激光测距仪，对支架的受力点进行三维扫描。数据显示，右侧两根立柱的沉降量已达5毫米，若不及时加固，暴雨中极有可能发生支架倾覆，甚至连带掀翻整个屋顶。
“得先加固支架，不然暴雨来了屋顶保不住！”他迅速返回楼下从车里拿出工具箱，里面的不锈钢膨胀螺栓和L型加固件正是为这种情况准备的。他按照工作手册要求，在原有支架基础上新增了两根斜撑，用力矩扳手将每个连接点紧固好，又细致地检查了一遍才放心。
图为刘太保正在检查支架牢固程度
处理完结构隐患，刘太保才开始排查电气故障。经排查，接地故障的根源是汇流箱内的端子排受潮腐蚀氧化。“南方这个季节空气湿度大，普通端子排非常容易受潮生锈。”他边说边更换为防盐雾腐蚀的端子排，又在接线盒内注入防水密封胶，“现在好了，就算遇上暴雨也没问题。”
收拾工具时，刘太保注意到王大爷家的屋顶排水沟被落叶和杂物堵塞，此时雨点已经落下，雨水顺着安全帽檐流进衣领，刘太保却顾不上擦拭，踩着梯子清理起堆积的杂物：“暴雨一来，排水不畅容易积水，支架底座长期泡在水里就会生锈。”这个常规运维范围的举动，源自他在日常运维中总结的“屋顶生态维护法”——光伏板的稳定不仅靠设备质量，更要关注周边环境的协同保护。运维项目部采纳了他的建议，在鄱阳推行“光伏+屋顶养护”一体化服务，把光伏维护延伸到村民整个屋顶的安全。
图为刘太保在暴雨来临前对设备接线情况进行检查
临近中午，王大爷家的隐患处理完毕后，他顾不上吃饭，又骑上三轮车赶往了下一家。在芦田村张婆婆家，处理发电量异常故障时，他发现支架螺栓存在松动，全部一一拧紧；在江家岭村陈大爷家，他注意到逆变器安装位置过低，可能被雨水打湿，当场加装了防雨外罩。
暴雨来临前，刘太保和同事们在鄱阳各乡镇主动排查处理了13起设备隐患，确保了暴雨期间整个鄱阳片区没有发生一起设备故障。
“喂，是刘师傅吗？我是王志水的儿子，我爸说您今天帮他疏通了屋顶……”傍晚时分，刘太保接到一个陌生电话，听筒里传来激动的声音，“我们在外打工最担心老人安全，没想到你们不仅修光伏板，还帮着加固屋顶、清理排水沟，太感谢了！”这样的电话，他每月都会接到几个，而每个电话背后，都是黄金埠公司“以用户为中心”精益管理的生动体现。
“在鄱阳，我们的用户很多都是留守老人，光伏运维不能只盯着设备参数，更要把他们的屋顶当作自己的家来守护。”刘太保在运维日志中写道。黄金埠公司在鄱阳推行的“屋顶安全卫士”计划，将光伏运维与民生保障深度融合：每个运维员都经过建筑结构基础安全培训，每次检修都包含屋顶、电路、排水等一整套检查，这些细节，让国能品牌在当地赢得了良好的口碑。
图为刘太保在维护结束后与村民热情道别
在鄱阳的乡间地头，该公司里像刘太保这样的运维员还有20余名，他们人均负责140余个用户，足迹遍布鄱阳、余干、万年、景德镇、都昌的50余个乡镇。他们摸索总结出了一套精细化运维管理法，将每个地区划分为多个区块，实行“网格化”管理，同时建立“一户一档”制度，详细记录每户光伏设备的数据、维护历史等。当然除了故障数据，还存有诸如“腿脚不便”“独居”“重疾”等信息，而正是这些看似与运维无关的信息，成为了企业精细管理与人文关怀深度融合的最好体现。
截至今年5月初，该公司户用项目缺陷率仅0.1%，工商业项目缺陷率为0，位列江西公司系统前列。这些成绩的背后，是无数次像对待自家屋顶般的精细检查，是将设备安全与民生安全融为一体的责任担当。
夕阳为光伏板镀上金边，刘太保收拾工具包时，王大爷偷偷往他车里塞了包笋干：“自家种的，吃不完，你带回去吃。”这份朴素的心意，比任何数据都更让他自豪。他知道，0.1%的缺陷率背后，是对每一位用户的真心守护；而企业的社会责任，就藏在加固支架时多拧的那半圈螺丝里，在暴雨前多跑的那十几里村道上，在留守老人接到子女电话时的欢声笑语中。
