神朔铁路家属生活区微信群里总能看到这样的短信：“师傅，我家马桶堵了，无法正常使用，麻烦尽快来处理下。”“我家水管坏了，水一直流。”“下水道堵了，臭烘烘的。”……诸如此类的信息，不分昼夜会闪烁在手机屏幕上。

然而无论何时，总有这样一群幕后英雄，他们会毫无怨言及时出现在所需要的地方，他们的身影或许并不被人留意，却如春日暖阳，默默温暖着每一家居民的生活，他们就是神木北二工区生活检修班组的后勤服务人员。他们用日复一日的坚守和付出，用自己的专业与热忱，在平凡岗位上书写着不凡的故事。

图为工作人员正在处理坏的水龙头

3月9日清晨，春日的阳光轻柔地洒进窗户，小王往常一样走进卫生间，准备开启新的美好一天。然而，一阵异常的声响打破了宁静——马桶突然堵塞，污水不断上涌，刺鼻的气味瞬间弥漫开来。小王心急如焚，立刻在家属生活群里发出一条求助短信。

瞬间秒回“我们稍后就到。”后勤服务人员姚龙便将这一紧急情况做了记录，仅仅不到5分钟，后勤服务团队就携带全套专业工具，穿着工作服，匆匆赶到了王女士家。

“我们必须争分夺秒，这种情况拖得越久，对居民生活的影响就越大，而且还可能造成更大的损失。”后勤服务奥凤龙在谈及快速响应机制时强调，“我们要求24小时待命，确保在居民需要的时候，第一时间能够联系上我们。”

这种迅速响应绝非偶然，背后是神朔铁路公司后勤服务中心从物资的储备、明确的应急流程、责任分工及处理措施以及人员的定期培训与演练等方面着手，已经建立了一套健全的完善应急体系。从接到报修信息，到信息登记、任务分配，接下来到维修人员出发，每一个环节都经过精心设计，环环相扣，力求在最短时间内到达现场，解决居民的燃眉之急。

图为工作人员正在处理马桶溢水问题

到达现场后，他们迅速展开工作……

他们先是围绕堵塞的马桶仔细观察，不放过任何一个细微之处，姚龙凭借自己多年的维修经验，初步判断是异物堵塞了主管道。为了准确找到堵塞点，姚龙使用了专业的管道探测仪，对管道进行全方位、无死角的扫描。很快，堵塞点被锁定在距离马桶约3米处的管道弯曲部位。

确定问题后，奥凤龙熟练地操作起疏通器。他将疏通器的探头小心翼翼地插入管道，一边操作机器，一边密切关注着疏通器的反馈。随着机器的运转，管道内传来“嘎吱嘎吱”的声音，这是疏通器正在努力清除堵塞物。经过近20分钟的紧张作业，管道内的异物终于被成功清除，水流逐渐恢复畅通。

清理完现场，奥凤龙还不忘发挥自己的专业优势，对王女士进行一些日常使用的提醒：“以后尽量不要把一些不易溶解的东西扔进马桶，像纸巾、头发这些，很容易造成堵塞。平时也要多留意马桶的使用情况，还有任何问题及时联系我们。”王女士眼中满是感激，激动地说道：“太感谢你们了，这么快就解决了问题，而且还这么细心地给我讲解注意事项。你们的服务真是太贴心了！”

刚还没歇歇脚，家属楼群里又看到一条短信，老李家中又出现了卫生间面盆损坏，水龙头断裂，水流不止。后勤人员奥凤龙接到消息后，第一时间携带新配件赶赴现场。到达后，他迅速关闭水阀，避免了更大损失。随后，姚龙熟练地拆除损坏的水龙头，清理接口处杂物，精准安装新龙头。经过调试，面盆恢复正常使用。老李对他们的高效服务称赞有加：“后勤的反应速度真快，技术也专业，为我们生活提供了有力保障！”

图为工作人员正在焊接面盆水管

这两起事件只是后勤服务班组日常工作的缩影。他们始终秉持“居民至上，服务第一”的理念，24小时待命，随时准备应对各种突发状况，快速响应居民需求，用专业技能和敬业精神守护着家属楼的每一个角落，为家属区生活的安宁与舒适保驾护航。

这些看似平凡的维修工作，背后是后勤服务人员日复一日的坚守与付出。无论是烈日炎炎的夏日，在闷热潮湿的管道间穿梭；还是寒风凛冽的冬天，双手浸在冰冷的水中维修，他们都毫无怨言。他们没有惊天动地的壮举，却在每一个琐碎的日常里，在平凡的岗位上书写不平凡的奉献篇章。