1月6日，鄂尔多斯东胜区迎来“霸王级”强降温天气，最低气温跌至零下25摄氏度。国家能源集团国电电力东胜公司超前谋划，加强供热系统检查，提升供热管网出水温度，让滚滚暖流注入千家万户，践行了“既要暖房子，又要暖民心”的温暖承诺。

夯基础 筑屏障

为保证采暖期安全稳定供热，该公司超前开展“冬病夏治”工作，在上一个供暖期结束后就抢先抓早供热设备检修和隐患治理，夯实安全基础，筑牢供暖屏障。

2020年5月，该公司接到了东胜区创建全国文明城市、卫生城市有关要求，优先开展老城区管网检修工作。面对老城区供热管网地埋时间久、管路布置复杂、地面施工难度大等诸多技术难题，组织建立了外委项目部、专业、部门三级管理体系，层层细化检修节点和工作标准，实现管道阀门内部检查、缺陷治理两条主线同步开展，确保乌审街、民族街、富兴路3条街道主管网隐患问题第一时间整改根治。

图为检修人员对一次管网管道进行检查

针对供热末端居民取暖温度偏低问题，该公司专门成立技术攻关小组，结合2020年度城市热网检修工作对6座换热站进行技术改造。通过对换热站内设备进行增容升级和管网优化改造，有效扩大供热面积50%以上，二网供热温度较之前提升4-6摄氏度以上，同时降低系统阻力和电耗、水耗。改造后，居民反馈供暖效果有明显提升，技术改造取得预期效果。

热力管网和换热站调平是关乎热量是否均衡分配的一项重要工作。进入供暖期，该公司成立管网调平组织机构，常态化开展一级网调平和换热站调温工作，打通原有调度、片区、检修之间的信息孤岛，实现管理深度融合，组织高效运转。抽调专人严格执行换热站控温纪律，定期开展主动测温，消除超温用户，为调度提供准确信息；及时记录并报告工作中发现的管网及换热站各类缺陷，随手处理简单缺陷，填报各换热站调整记录表，形成供暖初期、中期、严寒期运行调节模板，确保供热均衡，提高供热经济性。

重服务 促提升

该公司将强化民生供热这一根本摆在首位，通过不断提升供热服务质量，尽最大努力满足辖区百姓的供热需求。在今冬供暖季，该公司提前15天开栓供热，彰显央企担当，受到了鄂尔多斯市委、东胜区政府的高度肯定，赢得了东胜居民的一致好评。

该公司建立社区、物业、用户的三级用热服务群，对用户反映的每一条问题认真跟踪，保证热用户的需求有人问、有人管、有解决。设立24小时服务热线，对热用户咨询、投诉进行登记，帮用户清洗滤网，检查家中暖气故障。只要热用户有需要，该公司人员必然第一时间赶到，帮助用户解决问题，“暖房子”工程让热用户的心里更暖。

图为运行人员紧盯各项参数保机组稳定运行

自2020年6月份启动当期热费收缴工作以来，该公司本着“用户至上，服务第一”的理念，积极制定缴费宣传方案，引导用户通过微信、网银进行线上缴费，开展主题党日进社区活动，对缴费流程、优惠政策、供热办法等方面的相关知识进行宣传普及。针对辖区孤寡老人、特殊群体，该公司提供上门收费服务，在新接入网移民区开展便民服务工作，把办公现场搬到社区，稽查人员挨家逐户核对530余户供热面积，让市民足不出户就能享受到细致、贴心的服务。

社区居民李大娘竖起大拇指说道：“东胜公司的服务态度真好，有问必答，真是给我们提供了不少的方便！”

抗严寒 保供暖

1月初，寒潮席卷我国大部分地区，社会用热需求急剧增加。作为鄂尔多斯东胜区主力供热企业，东胜公司第一时间启动寒潮应急响应，站在讲民生、讲政治的高度做好保供热工作。

在寒潮来袭之前，该公司依据生产实际深挖细查设备潜在风险隐患，对严寒季节容易引发安全生产事故的因素和薄弱环节，做到早准备、早部署、早投入，严保机组安全运行。

该公司将设备隐患排查工作层层落实到部门、专业、班组、个人，对户外阀门、管道实行定时检测，避免内部冻结；实施防寒防冻运行指导细则，强化空冷岛、疏水、消防水等室外重要设备、保护测点的检查，为室外设备加装保温外衣；完善应对极寒天气的应急预案，储备防寒防冻应急抢修物资，做好事故预想；加强油温、水温的监视检查，确保油温、油位、气压在规程规定范围。

图为检修人员加大巡检力度确保设备安全可靠

寒潮来袭后，该公司落实24小时值班制度，做到第一时间发现问题、第一时间处理。运行人员紧盯供热参数曲线，规范热网运行操作，严格按照环境温度变化调整供水、回水温度，保证供热温度达标；检修人员加强热力管网巡线频率，设置专人按片划分进入市民家中查看居家温度，随时解决用户需求，全力为热用户提供优质热源。

面对煤炭价格上涨形势，该公司坚持以保障“民生”为前提，提前谋划，科学决策，创新运用大数据分析，研判煤价走势，深入走访多个矿点，采取“人盯矿”战术，多渠道拉运汽车煤，全力提升燃料库存，切实保障机组燃煤供应。

寒风虽冷，前行不停。承接供热业务十年来，东胜公司全心全意肩负着一方百姓的“暖心”工程，用实际行动诠释央企的责任与担当。