IT系统运营维护方面，公司从筹建伊始，就坚持“边重组，边开展工作”，用最短的时间承担起集团总部的IT运维工作。在服务过程中，我们以“保安全、建规范、上水平”为主线，实施专业化管理。独立开发部署了综合服务管理平台，建立了适应集团需要的IT运维体系，推行重点工作专人值守、VIP服务8分钟到达现场等一系列服务举措，提高了服务的效率和质量。在集团组织的服务满意度调查中，得分为95.03，高于业内82.7分的平均水平。     

以“安全、平稳、专业、高效”为原则，在做好原有应用系统和IT基础设施的运行维护的基础上，承接ERP、SRM、CRM等SH217工程建设系统的运 维；深化执行ISO 20000管理体系，配合运维管理平台及统一呼叫中心、安全管理平台项目建设，实现“组件化、易管控、能评价、可追溯”。通过上述一系列措施，实现集团集 中部署、统一建设的应用系统“一体化大运维”，更好地为集团总部和子分公司服务。