6月11日，数科公司运营维护事业部总经理吴浩、副总经理杨旭率领呼叫运营中心6名核心骨干，前往国家电网客户服务中心北方园区（天津）开展专项业务调研交流。国网客户服务中心科技信息部主任杜文勇全程参与本次调研，信息运维中心主任马永波，党委组织部、业务管理部、服务质量管理部、网上国网运营中心系统管理部相关负责人参会交流。
国家电网客户服务中心北方园区为国网总部直属专业客服机构，主要负责国网“95598”服务热线的运营管理工作，服务覆盖北方13个省市电力客户，是电力行业客服数字化、智能化转型的标杆示范基地。
调研期间，团队首先走进园区多功能展示厅，系统了解“95598”热线22年来深耕电力客服的发展历程、零碳绿色园区建设规划、智慧运营体系及全维度业务监控平台建设情况，学习借鉴由“经验驱动”向“数据驱动”转型的管理思路与落地成果。
随后，调研团队深入一线客服办公区域，实地观摩了八大核心业务板块，涵盖人员组织管理、培训考核体系、客服业务运营、渠道管理、客户评价与服务质量管控、系统运维支撑、智能客服建设等。该中心采用了系统化的管理模式和成熟的人才培养机制，为事业部呼叫业务优化内部管理、深化文化建设、夯实人才梯队培育工作提供了重要借鉴。
下一步，运营维护事业部将以本次调研交流为契机，持续优化运营管理体系，精进服务品质，全力推动呼叫运营中心综合服务能力与精细化管理水平迈上新台阶，以更高标准、更优服务赋能集团数智化转型。
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